Disse salgsvilkårene gjelder når du bestiller renholdstjenester fra Renivo via renivo.no. Vilkårene supplerer informasjon som vises i bestillingsveilederen før du betaler. Sist oppdatert: 7. juli 2026.
1. Parter
Selger: Renivo (org.nr 937 966 652), Ammerudveien 52, 0958 Oslo, Norge.
Telefon: 988 32 483
E-post: hei@renivo.no
Nettside: renivo.no
Kjøper: Den personen eller virksomheten som bestiller tjenesten og oppgir kontaktinformasjon ved bestilling.
Renivo tilbyr profesjonelle renholdstjenester for private husholdninger og bedrifter i Oslo og Akershus. Priser og produktbeskrivelser fremgår på nettsiden før bestilling.
2. Produkter og tjenester
Vi selger renholdstjenester, ikke fysiske varer. Tjenestene inkluderer blant annet Hjemme-reset, Kjøkken + bad, Visningsklar og bedriftsrenhold. Hva som er inkludert i hver pakke beskrives på Hva er inkludert og i bestillingsveilederen.
Alle priser vises i norske kroner (NOK) før betaling. Eventuelle tilvalg og rabatter (f.eks. ved fast avtale) fremgår tydelig i kalkulatoren før du bekrefter.
3. Avtaleinngåelse
En bindende avtale inngås når du har fullført bestilling og betaling er godkjent, eller når skriftlig tilbud fra Renivo er akseptert (typisk for bedriftsavtaler). Du mottar bekreftelse på e-post med referanse, tidspunkt og valgt tjeneste.
4. Betaling
Betaling skjer med Vipps eller bankkort via Stripe. Beløpet trekkes ved bestilling, med mindre annet er avtalt skriftlig (f.eks. faktura for bedrift etter egen avtale).
Du får kvittering på e-post. Renivo lagrer ikke fullstendige kortnummer eller betalingsdetaljer. Betalingen håndteres av Vipps eller Stripe i henhold til deres vilkår.
5. Levering (utførelse)
«Levering» betyr at renhold utføres på avtalt adresse og tidspunkt. Du er ansvarlig for at vi har tilgang til lokalet, nøkkelkoder eller andre instruksjoner som er avtalt.
Dersom vi ikke får tilgang ved avtalt tid, kan oppdraget kanselleres eller flyttes, og eventuelle utgifter kan belastes kjøper etter nærmere avtale.
6. Avbestilling og ombooking (enkeltbestilling)
Du kan avbestille eller endre tidspunkt via Min side eller ved å kontakte oss på hei@renivo.no.
- Mer enn 48 timer før avtalt tid: gratis avbestilling eller ombooking til ny ledig tid.
- Mindre enn 48 timer før: full pris kan belastes dersom vi ikke får fylt tiden på annen måte.
- Ved uteblitt tilgang: oppdraget anses som levert/kansellert etter punkt 5, og refusjon gis ikke.
Enkeltbestillinger er ikke bindende utover det avtalte oppdraget, det kreves ikke abonnement for å bestille.
7. Fast avtale og abonnement
Ved Hjemme-reset eller annen fast avtale godkjenner du frekvens og pris før oppstart. Du kan endre frekvens, pause eller avslutte avtalen ved å kontakte oss, normalt med 14 dagers skriftlig oppsigelse til neste planlagte besøk, med mindre annet står i skriftlig bedriftsavtale.
Rabatter knyttet til fast avtale gjelder så lenge avtalen er aktiv. Ved oppsigelse justeres eventuelle fremtidige besøk i tråd med oppsigelsesfristen.
8. Angrerett
For forbrukerkjøp gjelder angrerettloven. Du har 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelse for tjenester kjøpt på nett.
Angreretten kan bortfalle helt eller delvis dersom tjenesten er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt, jf. angrerettloven § 22. Ved bestilling ber vi om samtykke til å starte planlegging/utførelse innen angrefristen der det er relevant.
For å benytte angreretten, send e-post til hei@renivo.no med bestillingsreferanse. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen.
9. Retur
Renhold er en tjeneste og kan ikke «returneres» som en vare. Er du misfornøyd med utførelsen, gjelder reklamasjonsreglene i punkt 10 og vår fornøydhetsgaranti der den er oppgitt for aktuell tjeneste.
10. Reklamasjon og fornøydhetsgaranti
Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven for mangler ved tjenesten. Gi beskjed innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, helst innen 48 timer etter utført oppdrag.
Kontakt hei@renivo.no med bilder og beskrivelse. Vi tilbyr utbedring (nytt besøk) eller prisavslag/refusjon der det er berettiget. Gavekort refunderes ikke til kontanter, men kan brukes på fremtidige bestillinger med mindre annet er avtalt.
11. Konfliktløsning
Vi ønsker å løse uenigheter i dialog. Kontakt oss først på hei@renivo.no.
Forbrukere kan klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for Forbrukertilsynet. EU-kommisjonens klageportal for netthandel: ec.europa.eu/consumers/odr.
Verneting følger norsk lov og alminnelige regler for forbruker- og næringskjøp.
12. Personvern
Behandling av personopplysninger beskrives i vår personvernerklæring.
13. Endringer
Renivo kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles på nettsiden. Gjeldende vilkår er de som ligger publisert ved bestilling.